{"id":957,"date":"2024-08-16T10:40:15","date_gmt":"2024-08-16T13:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cbm.df.gov.br\/carta\/?p=957"},"modified":"2024-08-21T14:46:59","modified_gmt":"2024-08-21T17:46:59","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cbm.df.gov.br\/carta\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"Ouvidoria – Estrutura e Compet\u00eancias"},"content":{"rendered":"\t\t
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Estrutura<\/span><\/p>


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Portaria n\u00ba 24, de 25 de novembro de 2020<\/span><\/p>

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Art. 91. A Ouvidoria \u2013 OUVID possui a seguinte estrutura: <\/span><\/p>

I – Se\u00e7\u00e3o de Ouvidoria \u2013 SEOUV;<\/span><\/p>

II – Se\u00e7\u00e3o de Apoio Administrativo \u2013 SEAAD<\/span><\/p>

 <\/span><\/p>

Compet\u00eancias<\/span><\/p>

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Art. 92. \u00c0 Ouvidoria, al\u00e9m das atribui\u00e7\u00f5es previstas no art. 78 compete:<\/span><\/p>

I – receber e dar tratamento apropriado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios, sugest\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es ou outra manifesta\u00e7\u00e3o de ouvidoria relacionadas \u00e0s atividades, opera\u00e7\u00f5es e condutas dos integrantes da Corpora\u00e7\u00e3o, dando ci\u00eancia aos interessados, sempre que necess\u00e1rio, sobre as provid\u00eancias adotadas;<\/span><\/p>

II – avaliar a proced\u00eancia das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e buscar solu\u00e7\u00f5es junto aos setores competentes, acompanhando as provid\u00eancias adotadas e o cumprimento dos prazos estabelecidos;<\/span><\/p>

III – recomendar a ado\u00e7\u00e3o de medidas para a corre\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de falhas ou omiss\u00f5es dos respons\u00e1veis pela presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no \u00e2mbito da Corpora\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>

IV – organizar e interpretar as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e produzir an\u00e1lises estat\u00edsticas que indiquem o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados;<\/span><\/p>

V   – desenvolver as atividades de forma integrada ao Sistema de Ouvidoria do Distrito Federal;<\/span><\/p>

VI – encaminhar \u00e0 Corregedoria e \u00e0 Auditoria do CBMDF as demandas que contenham poss\u00edveis condutas que se enquadrem como pr\u00e1tica de crime ou transgress\u00e3o disciplinar por militares da Corpora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>

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Art. 93. \u00c0 Se\u00e7\u00e3o de Ouvidoria, al\u00e9m das atribui\u00e7\u00f5es constantes no art. 79, compete:<\/span><\/p>

I – receber reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios, sugest\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e demais manifesta\u00e7\u00f5es de ouvidoria relacionadas \u00e0s atividades, opera\u00e7\u00f5es e condutas dos integrantes da Corpora\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>

 II – registrar, controlar, avaliar a pertin\u00eancia e, se necess\u00e1rio, encaminhar as manifesta\u00e7\u00f5es aos setores competentes de acordo com o assunto demandado, estabelecendo prazo para a resposta;<\/span><\/p>

III – controlar os prazos das manifesta\u00e7\u00f5es encaminhadas e analisar as respostas recebidas, observando a necessidade de tratamento das respostas a serem encaminhadas aos demandantes;<\/span><\/p>

IV – informar aos interessados sobre as provid\u00eancias adotadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s respectivas demandas;<\/span><\/p>

 V – zelar pelo sigilo das informa\u00e7\u00f5es;<\/span><\/p>

VI – recomendar a ado\u00e7\u00e3o de medidas para a corre\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de falhas ou omiss\u00f5es dos respons\u00e1veis pela presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no \u00e2mbito da Corpora\u00e7\u00e3o; VII – organizar e interpretar as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e produzir an\u00e1lises estat\u00edsticas que indiquem o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados;<\/span><\/p>

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VIII – encaminhar m Corregedoria do CBMDF as demandas que contenham poss\u00edveis condutas que se enquadrem como pr\u00e1tica de crime ou transgress\u00e3o disciplinar por militares da Corpora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estrutura Portaria n\u00ba 24, de 25 de novembro de 2020   Art. 91. A Ouvidoria \u2013 OUVID possui a seguinte estrutura:  I – Se\u00e7\u00e3o de Ouvidoria \u2013 SEOUV; II – Se\u00e7\u00e3o de Apoio Administrativo \u2013 SEAAD   Compet\u00eancias   Art. 92. \u00c0 Ouvidoria, al\u00e9m das atribui\u00e7\u00f5es previstas no art. 78 compete: I – receber e […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"post_folder":[20],"class_list":["post-957","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-carta","entry"],"featured_image_urls":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","1536x1536":"","2048x2048":"","ocean-thumb-m":"","ocean-thumb-ml":"","ocean-thumb-l":""},"post_excerpt_stackable":"

EstruturaPortaria n\u00ba 24, de 25 de novembro de 2020 Art. 91. A Ouvidoria \u2013 OUVID possui a seguinte estrutura: I – Se\u00e7\u00e3o de Ouvidoria \u2013 SEOUV;II – Se\u00e7\u00e3o de Apoio Administrativo \u2013 SEAAD Compet\u00eancias Art. 92. \u00c0 Ouvidoria, al\u00e9m das atribui\u00e7\u00f5es previstas no art. 78 compete:I – receber e dar tratamento apropriado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, elogios, sugest\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es ou outra manifesta\u00e7\u00e3o de ouvidoria relacionadas \u00e0s atividades, opera\u00e7\u00f5es e condutas dos integrantes da Corpora\u00e7\u00e3o, dando ci\u00eancia aos interessados, sempre que necess\u00e1rio, sobre as provid\u00eancias adotadas;II – avaliar a proced\u00eancia das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e buscar solu\u00e7\u00f5es junto aos setores competentes, acompanhando as provid\u00eancias adotadas e…<\/p>\n","category_list":"Carta<\/a>","author_info":{"name":"ANDR\u00c9 LUIS SILVA MEZENCIO","url":"https:\/\/www.cbm.df.gov.br\/carta\/author\/andre-mezencio\/"},"comments_num":"0 coment\u00e1rio","featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","1536x1536":"","2048x2048":"","ocean-thumb-m":"","ocean-thumb-ml":"","ocean-thumb-l":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

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