{"id":42,"date":"2023-09-13T16:16:00","date_gmt":"2023-09-13T19:16:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www3.cbm.df.gov.br\/ouvidoria\/?p=42"},"modified":"2026-04-06T15:06:14","modified_gmt":"2026-04-06T18:06:14","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cbm.df.gov.br\/ouvidoria\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"42\" class=\"elementor elementor-42\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-39e6e65e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"39e6e65e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-12eb38d1\" data-id=\"12eb38d1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2e4e8f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d2e4e8f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p><strong>Quem pode registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o de ouvidoria?<\/strong><\/p>\n\n<p>Qualquer pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica.<\/p>\n\n<p><strong>Que tipos de manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas?<\/strong><\/p>\n\n<p>Reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios, informa\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e solicita\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n<p><strong>Quais dados s\u00e3o necess\u00e1rios para o registro?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>Den\u00fancia:<\/strong>\u00a0quem, como, onde, quando e por qu\u00ea. Outras informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem contribuir para a apura\u00e7\u00e3o da den\u00fancia, tais como:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nomes de pessoas e empresas envolvidas;<\/li>\n<li>tempo em que se deu o fato e se, ainda, ocorre;<\/li>\n<li>se a pessoa pode comprov\u00e1-lo;<\/li>\n<li>se h\u00e1 mais algu\u00e9m que possa ser procurado para falar sobre o assunto; e<\/li>\n<li>se presenciou a situa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 denunciando ou apenas ouviu falar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Demais tipos:<\/strong>\u00a0dados pessoais do cidad\u00e3o que est\u00e1 se manifestando, assunto e descri\u00e7\u00e3o do fato.<\/p>\n\n<p><strong>\u00c9 necess\u00e1ria a identifica\u00e7\u00e3o para efetuar o registro?<\/strong><\/p>\n\n<p>A identifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria. Todo registro identificado tem garantia total de sigilo dos dados, conforme art. 23, I do Decreto n\u00ba 36.462\/2015.<\/p>\n\n<p><strong>Como acompanhar o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n<p>Para acompanhamento, basta ter a senha de acesso ao sistema recebida no ato do registro da manifesta\u00e7\u00e3o e o n\u00famero do protocolo em m\u00e3os.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.participa.df.gov.br\/\">Quero verificar o andamento da manifesta\u00e7\u00e3o agora.<\/a><\/p>\n\n<p><strong>O que fazer no caso de esquecimento da senha e\/ou o n\u00famero do protocolo?<\/strong><\/p>\n\n<p>Caso o registro tenha sido identificado, ligue na Central 162 ou v\u00e1 at\u00e9 uma ouvidoria especializada e informe o nome completo do manifestante e\/ou documento de identifica\u00e7\u00e3o apresentado no registro.<\/p>\n\n<p>Veja os endere\u00e7os\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ouvidoria.df.gov.br\/category\/espaco-do-ouvidor\/endereco-das-ouvidorias\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n<p><strong>Qual prazo para obter resposta?<\/strong><\/p>\n\n<p><strong>10 dias<\/strong>\u00a0&#8211; O \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel ter\u00e1 dez (10) dias, a partir da data de registro da manifesta\u00e7\u00e3o, para informar as primeiras provid\u00eancias adotadas.<\/p>\n\n<p><strong>20 dias<\/strong>\u00a0&#8211; O \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela apura\u00e7\u00e3o ter\u00e1 o prazo de at\u00e9 vinte (20) dias, a contar do registro da manifesta\u00e7\u00e3o, para apurar e informar o resultado.<\/p>\n\n<p><strong>Prorroga\u00e7\u00e3o para Den\u00fancias<\/strong>\u00a0&#8211; no decorrer da apura\u00e7\u00e3o, caso o \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel necessite de prazo suplementar, dever\u00e1 formular solicita\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria-Geral (\u00d3rg\u00e3o Central do SIGO\/DF), a qual promover\u00e1 a avalia\u00e7\u00e3o do pedido, podendo conceder prorroga\u00e7\u00e3o do prazo por mais vinte (20) dias.<\/p>\n\n<p>A prorroga\u00e7\u00e3o do prazo ser\u00e1 apreciada em at\u00e9 cinco (5) dias, a contar do recebimento da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p><strong>Como complementar o registro realizado?<\/strong><\/p>\n\n<p>Para complementa\u00e7\u00e3o, basta acessar o sistema de ouvidoria com a senha de acesso e o n\u00famero do protocolo em m\u00e3os, e inserir as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.participa.df.gov.br\/\">Quero fazer uma complementa\u00e7\u00e3o agora<\/a>.<\/p>\n\n<p><strong>A Solicita\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o pode ser realizada pela Ouvidoria?<\/strong><\/p>\n\n<p>Antes de registrar a solicita\u00e7\u00e3o acesse o<a href=\"https:\/\/http\/\/www.brasilia.df.gov.br\/servicos\">\u00a0Portal do Governo do Distrito Federal\u00a0<\/a>. Fique atento quanto aos servi\u00e7os que oferecem atendimento especializado, por meio de sistema informatizado pr\u00f3prio, como \u00e9 o caso do Detran e Secretaria de Fazenda.<\/p>\n\n<p>Caso n\u00e3o encontre o servi\u00e7o desejado nesse Portal, registre sua solicita\u00e7\u00e3o em uma ouvidoria especializada. Clique aqui e consulte os canais de atendimento: (link para canais de atendimento).<\/p>\n\n<p><strong>O Pedido de Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 realizado pelo mesmo canal das manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria?<\/strong><\/p>\n\n<p>Sim. O pedido de Informa\u00e7\u00e3o pode ser registrado no site Participa DF (<a href=\"https:\/\/www.participa.df.gov.br\/\">AQUI<\/a>).<\/p>\n\n<p>Antes de registrar seu pedido, visite o link \u201cAcesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o\u201d que est\u00e1 dispon\u00edvel em todos os sites do Governo do Distrito Federal ou acesse o\u00a0<a href=\"http:\/\/www.transparencia.df.gov.br\/\">Portal da Transpar\u00eancia<\/a>.<\/p>\n\n<p>Caso n\u00e3o encontre as informa\u00e7\u00f5es procuradas, registre o seu Pedido.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem pode registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o de ouvidoria? Qualquer pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica. Que tipos de manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas? 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